Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? Sprawdź

Opóźnienie samolotu to jedna z najbardziej frustrujących sytuacji, jakie mogą spotkać podróżnego. Zburzone plany, nerwowe oczekiwanie i dodatkowe koszty to tylko część problemów. Niewielu pasażerów wie jednak, że w wielu przypadkach prawo stoi po ich stronie, a przepisy nie zawsze są tak skomplikowane, jak się wydaje. Przekonaj się, kiedy możesz ubiegać się o rekompensatę i jak to zrobić.

Skorzystaj z prostego formularza i uzyskaj odszkodowanie!

Najważniejsze informacje:

• Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 obowiązujące w całej Unii Europejskiej.

• Rekompensata przysługuje, jeśli opóźnienie w dotarciu do celu wyniosło co najmniej 3 godziny lub gdy lot został odwołany z winy linii lotniczej mniej niż 14 dni przed wylotem.

• Wysokość odszkodowania wynosi:

  • 250 € - loty do 1500 km,

  • 400 € - loty w UE powyżej 1500 km i inne od 1500 do 3500 km,

  • 600 € - loty powyżej 3500 km.

• Odszkodowanie nie przysługuje, gdy przyczyną były nadzwyczajne okoliczności (np. zła pogoda, zamknięcie lotniska, zagrożenie bezpieczeństwa).

• Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom prawo do opieki - posiłki, napoje, nocleg i transport, jeśli oczekiwanie się przedłuża.

• Po 5 godzinach opóźnienia pasażer może zrezygnować z lotu i otrzymać zwrot kosztu biletu.

• Termin na złożenie wniosku w Polsce wynosi 1 rok, w innych krajach UE - nawet do 6 lat.

Kiedy przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot?

Podstawą prawną, która chroni pasażerów w Unii Europejskiej, jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004. Określa ono jasne zasady, kiedy linie lotnicze są zobowiązane do wypłaty rekompensaty. Kluczowym warunkiem jest czas opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego - musi ono wynosić minimum 3 godziny w stosunku do planowanej godziny przylotu. Co ważne, liczy się moment otwarcia drzwi samolotu po wylądowaniu, a nie sam moment przyziemienia. Prawo to obejmuje loty w całości w UE, loty startujące z UE oraz loty do UE obsługiwane przez przewoźnika zarejestrowanego na terenie Wspólnoty. Dotyczy to zarówno regularnych, jak i tanich linii lotniczych, a także lotów czarterowych z biur podróży.

Istnieją jednak sytuacje, w których odszkodowanie za opóźniony lot nie zostanie wypłacone. Dzieje się tak, gdy opóźnienie jest wynikiem tzw. nadzwyczajnych okoliczności, na które przewoźnik nie miał wpływu. Należą do nich na przykład:

• ekstremalne warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczny start lub lądowanie,

• strajki personelu lotniska lub kontrolerów ruchu lotniczego,

• niestabilność polityczna lub zagrożenie bezpieczeństwa w regionie,

• nagłe zamknięcie pasa startowego.

Warto jednak pamiętać, że usterka techniczna samolotu wynikająca ze zwykłej eksploatacji zazwyczaj nie jest uznawana za nadzwyczajną okoliczność. Obowiązkiem przewoźnika jest udowodnienie, że zrobił wszystko, co w jego mocy, aby uniknąć opóźnienia.

Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot?

Wysokość rekompensaty finansowej nie zależy od ceny biletu, a wyłącznie od długości trasy lotu. Rozporządzenie 261/2004 precyzyjnie określa stawki, o które mogą ubiegać się pasażerowie. Dzięki temu wiesz dokładnie, jakiej kwoty możesz oczekiwać. Pamiętaj, że odszkodowanie za opóźniony lot jest stałe i zryczałtowane.

Kwoty odszkodowania w zależności od dystansu wynoszą:

• 250 € dla wszystkich lotów o długości do 1500 km,

• 400 € dla lotów wewnątrzunijnych o długości powyżej 1500 km oraz dla innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km,

• 600 € dla wszystkich pozostałych lotów o długości powyżej 3500 km.

Warto wiedzieć, że w przypadku lotów powyżej 3500 km, jeśli opóźnienie w dotarciu do celu wyniosło od 3 do 4 godzin, przewoźnik ma prawo obniżyć kwotę odszkodowania o 50%, czyli do 300 €. Oprócz samej rekompensaty, jeśli w związku z opóźnieniem poniosłeś dodatkowe, uzasadnione koszty (np. za opłacony z góry hotel, na który nie dotarłeś), możesz ubiegać się o ich zwrot na podstawie imiennych faktur.

Ta sama dyrektywa europejska (Rozporządzenie WE nr 261/2004) reguluje również sytuacje odwołania lotu. Pasażerom przysługują identyczne stawki odszkodowań, o ile odwołanie nastąpiło z winy linii lotniczej, a informacja o anulowaniu została przekazana nie wcześniej niż 14 dni przed planowanym wylotem. W takich przypadkach przewoźnik ma obowiązek wypłaty rekompensaty na tych samych zasadach, co przy dużych opóźnieniach.

Prawo do opieki - co zapewnia linia lotnicza?

Niezależnie od tego, czy przysługuje Ci odszkodowanie za opóźniony lot, przewoźnik ma obowiązek zapewnić Ci tzw. prawo do opieki. Jest to pomoc, którą musisz otrzymać już na lotnisku w trakcie oczekiwania. Obowiązek ten powstaje, gdy opóźnienie wylotu wynosi co najmniej: 2 godziny dla lotów do 1500 km, 3 godziny dla lotów od 1500 do 3500 km oraz 4 godziny dla lotów powyżej 3500 km. W ramach opieki linia lotnicza powinna zapewnić Ci posiłki i napoje w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania. Masz również prawo do wykonania dwóch rozmów telefonicznych lub wysłania dwóch e-maili.

Jeśli opóźnienie wymaga oczekiwania przez noc, przewoźnik jest zobowiązany do zorganizowania i opłacenia zakwaterowania w hotelu oraz transportu między lotniskiem a hotelem. Jeżeli linia lotnicza nie wywiąże się z tego obowiązku, a Ty samodzielnie poniesiesz te koszty, zachowaj wszystkie paragony i faktury. Będą one podstawą do żądania zwrotu pieniędzy od przewoźnika.

Skorzystaj z prostego formularza i uzyskaj odszkodowanie!

Opóźnienie powyżej 5 godzin

Szczególna sytuacja ma miejsce, gdy opóźnienie wylotu przekroczy 5 godzin. Wówczas, oprócz prawa do opieki, zyskujesz dodatkową możliwość. Możesz całkowicie zrezygnować z lotu i zażądać pełnego zwrotu kosztu biletu za nieodbytą część podróży. Jeśli jesteś w trakcie podróży z przesiadką, a dalszy lot nie ma już sensu, przewoźnik musi również zapewnić Ci bezpłatny lot powrotny do miejsca, z którego rozpocząłeś podróż.

Jak samodzielnie złożyć wniosek o odszkodowanie?

Jeśli chcesz samodzielnie ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, pierwszym krokiem jest złożenie formalnej reklamacji bezpośrednio do przewoźnika. Większość linii lotniczych udostępnia na swoich stronach internetowych specjalne formularze reklamacyjne. Jeśli nie, skargę należy wysłać pisemnie (e-mailem lub listem poleconym) na adres siedziby przewoźnika. W reklamacji musisz podać swoje dane, numer rezerwacji, numer i datę lotu oraz dokładnie opisać sytuację i określić kwotę roszczenia. Koniecznie zachowaj kopię złożonej reklamacji oraz potwierdzenie jej wysłania.

Do wniosku warto dołączyć wszelkie posiadane dokumenty, takie jak karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji czy zdjęcia tablicy odlotów. Linia lotnicza ma 30 dni na udzielenie odpowiedzi. Niestety, przewoźnicy często odrzucają wnioski, powołując się na nadzwyczajne okoliczności, nawet jeśli nie miały one miejsca. Wymaga to od pasażera dalszej walki o swoje prawa, co bywa czasochłonne i stresujące.

Co zrobić, gdy linia lotnicza odmawia wypłaty?

Odrzucenie reklamacji przez linię lotniczą nie zamyka drogi do uzyskania pieniędzy. Jeśli jesteś pewien swoich racji, możesz skierować sprawę do odpowiednich organów. W przypadku lotów z Polski skargę można złożyć do Rzecznika Praw Pasażerów. Jeśli lot dotyczył innego kraju UE, pomocą służy sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECK). Ostatecznością jest droga sądowa. Niestety, samodzielne prowadzenie sporu z prawnikami linii lotniczych jest trudne i wymaga specjalistycznej wiedzy.

Dlatego coraz więcej pasażerów decyduje się na pomoc firm specjalizujących się w odzyskiwaniu odszkodowań lotniczych. Oferują one kompleksową obsługę sprawy, od bezpłatnej analizy, przez kontakt z przewoźnikiem, aż po reprezentowanie klienta w sądzie. Działają one najczęściej w modelu „no win, no fee”, co oznacza, że prowizja pobierana jest tylko w przypadku wygranej. Dzięki temu nie ponosisz żadnych opłat wstępnych i masz pewność, że specjaliści dołożą wszelkich starań, aby uzyskać dla Ciebie należne odszkodowanie za opóźniony lot. Co więcej, cały proces odbywa się online, a dokumenty można podpisać elektronicznie, co oszczędza Twój czas i wysiłek.

Skorzystaj z prostego formularza i uzyskaj odszkodowanie!

FAQ